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        政民互動管理系統

               一、平臺概述
               隨著服務性政府職能轉變的深入,以及群眾參政、議政意識的提高,在對轉變政府職能、創新管理方式、拉近政民距離的新要求下,對政民互動平臺在展現、功能、管理上提出了更高的要求。
               我公司專注電子政務領域十余年,開發出符合互聯網時代的新一代“政民互動”整體解決方案,使之滿足國家和主管部門對政民互動平臺的各項指標要求,符合群眾人民的使用習慣,提高互動交流的有效渠道。
               二、整體架構
               三、解決方案
               1. 公眾訴求系統
               公眾訴求系統為平臺信箱類、投訴咨詢類提供業務原型及數據組織,支持自定義流程設計,自定義信件及投訴咨詢處理流程,支持業務并聯,在流程變更時,實現可視化流程再造;實現信件轉辦、督辦、催辦、退回等業務流程;完善紅黃牌預警機制;按角色進行業務處理;案件批復信息標注;案件辦理相關統計功能;實現消息接口,可與短信、郵件等系統對接,推送辦理流程中的每一個環節。
               2. 訪談直播系統
               實現互動平臺中在線訪談、網上聽證、新聞發布會等欄目的后臺業務管理,系統具有科學、合理的訪談流程,且流程可進行變更;系統具有主持人、嘉賓、記錄人員、網友、審核人員等多種角色,并可根據需要增加不同角色;實現文字、視頻、音頻、圖片的同步直播;對訪談中的各環節具有可控性,可對特定ip進行屏蔽和開放操作,可開啟或關閉特定角色的發言;對網友發言的內容實時進行敏感詞過濾功能,可對對敏感詞匯進行管理;系統可對訪談中的各類信息進行統計和匯總;訪談結束后,管理人員可對訪談內容進行整理、編輯。網友可對訪談進行滿意度評價,對評價結果進行統計公開;歷史訪談記錄可供查詢查閱;
               3. 民意征集系統
               民意征集系統為征集類欄目提供業務支持,系統具有良好的信息發布功能,管理員可方便快捷的維護征集主題,進行增刪改查操作;對過期主題可提供完善的歸檔操作,按時間、主題等進行分類歸檔,方便查詢歷史數據;對征集中的主題可提供良好的結果信息顯示;可收集用戶反饋意見,并對信息進行是夠公開的操作;系統有敏感詞屏蔽功能,對相關敏感詞匯不做錄入等操作;
               4. 問卷調查系統
               問卷調查系統為調查類互動欄目提供業務支持,系統具備靈活的問卷維護功能,可制作多層級、多選項問卷調查;可對調查結果進行圖形化分析展示,如:餅狀圖,柱狀圖,統計表格等形式,可導出打印;         
               5. 論壇博客系統
               論壇博客系統可快速搭建論壇、博客平臺,實時生成靜態頁面文件;具有論壇板塊整合功能,個人博客功能;具有人員權限管理及積分管理功能;對敏感關鍵字可設置自動屏蔽,對相關用戶可及時提醒,管理員可收到通知;具有內容審核機制,對于審核流程可按需求進行配置;維護人員可自行維護論壇、博客展示模式,進行頁面布局操作;具有統計功能,可按需求進行主題、內容等信息的統計分析。
               6. 統計分析及決策支持系統
               具有強大的統計分析能力,可使用報表設計工具進行報表設計;有豐富的數據展現形式,如表格、餅圖、柱狀圖等;可滿足領導對部門工作的監管需求,實時查看相關人員的工作狀態、辦件進度、辦事效率、公眾滿意度等數據信息;可按需求統計各訪問量、欄目點擊量、訪問頻率等內容,提供合理的決策支持報表。
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